『上海母婴』深圳市出台家政行业标准完善体系
近日，记者从深圳市消委会得悉，该市首个家政服务行业集体规范《家政服务行业根底规范》出台。集体规范对家政服务行业基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容进行了规范。一起，首批87家家政服务机构许诺执行该规范。
家政服务行业中的霸王条款、退费难、扣取不合理费用等问题一直被顾客所诟病。2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市各级消委会共接到家政服务类投诉415起，较2019年同比增加45.3%。顾客对家政服务投诉反映的首要问题有退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等。其间，触及退费问题的投诉共307起，占总投诉量的百分之74.33%。部分商家经过霸王条款、失联、延迟、扣取不合理费用等手段，拒绝给顾客退款或仅交还少部分款项。
据介绍。该集体规范是深圳市首个家政服务行业集体规范，由深圳市消委会联合福田区、宝安区、龙岗区、光明区消委会共同推动，深圳市质量消费研究院牵头深圳市家政服务行业协会、深圳市家庭服务业展开协会、58到家有限公司展开编制。
针对退费问题，该团标明确将服务退费分为三个阶段。团标规则，合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，家政服务机构应交还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12至1/2内，家政服务机构应交还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应交还不少于10%的服务费。
一起，该团标在体检实名制、稳妥常态化和权责合同化等方面做了规则，要求家政服务机构应审阅家政服务员12个月内涵深圳市区级(含社区医院)以上医院体检的合格证明。家政服务机构在供给服务时，需与顾客协商为被服务人员、家政服务员购买稳妥，并在合同写明。为保障服务机构、家政服务员、顾客三方权利义务，团标为3方供给了《深圳市家政服务合同模板》。
此集体规范发布后，首批有87家家政企业许诺乐意以此更高规范服务好顾客。深圳市消委会表明，家政服务集体规范就是要让顾客有获得感，也让从事家政服务的好企业有获得感。让更多的家政服务机构参加到推进执行规范中，综合线上和线下家政服务机构的实际状况，建立完善家政服务行业信誉体系，充分发挥规范的消费指引作用，共同营建定心消费环境。跟着家政服务集体规范的逐步应用，消委会也鼓励顾客对规范的实施状况进行全程监督。
家政服务行业中的霸王条款、退费难、扣取不合理费用等问题一直被顾客所诟病。2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市各级消委会共接到家政服务类投诉415起，较2019年同比增加45.3%。顾客对家政服务投诉反映的首要问题有退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等。其间，触及退费问题的投诉共307起，占总投诉量的百分之74.33%。部分商家经过霸王条款、失联、延迟、扣取不合理费用等手段，拒绝给顾客退款或仅交还少部分款项。
据介绍。该集体规范是深圳市首个家政服务行业集体规范，由深圳市消委会联合福田区、宝安区、龙岗区、光明区消委会共同推动，深圳市质量消费研究院牵头深圳市家政服务行业协会、深圳市家庭服务业展开协会、58到家有限公司展开编制。
针对退费问题，该团标明确将服务退费分为三个阶段。团标规则，合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，家政服务机构应交还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12至1/2内，家政服务机构应交还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应交还不少于10%的服务费。
一起，该团标在体检实名制、稳妥常态化和权责合同化等方面做了规则，要求家政服务机构应审阅家政服务员12个月内涵深圳市区级(含社区医院)以上医院体检的合格证明。家政服务机构在供给服务时，需与顾客协商为被服务人员、家政服务员购买稳妥，并在合同写明。为保障服务机构、家政服务员、顾客三方权利义务，团标为3方供给了《深圳市家政服务合同模板》。
此集体规范发布后，首批有87家家政企业许诺乐意以此更高规范服务好顾客。深圳市消委会表明，家政服务集体规范就是要让顾客有获得感，也让从事家政服务的好企业有获得感。让更多的家政服务机构参加到推进执行规范中，综合线上和线下家政服务机构的实际状况，建立完善家政服务行业信誉体系，充分发挥规范的消费指引作用，共同营建定心消费环境。跟着家政服务集体规范的逐步应用，消委会也鼓励顾客对规范的实施状况进行全程监督。
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