正视家政服务质量存在的差距

        家政行业的特殊性，在施行和点评服务质量中会呈现许多的困难。首要，家政效劳质量的感触依赖于消费者对特定效劳感触的重复比较。 家政效劳进程中不管做得多好，假如不能重复满意消费者的希望，顾客就感到效劳质量是差的。其次，家政效劳与产品的营销不同，供给的是劳作效劳，对产品而言，顾客点评的仅仅是终究产品，而关于家政效劳，顾客要点评效劳的进程以及它的成果是在完结效劳后才干完结。例如，问询一位保洁人员效劳的顾客是否满意，成果除了对其供给的效劳外，还对该名保洁人员的外表、交流、往来的才能来作点评。

        家政服务质量进程能够依据管理层、效劳人员和顾客几个部分的希望和感触之间的距离来查看。最重要的距离是效劳人员的效劳距离，就是顾客的效劳希望与家政效劳人员对实践供给效劳的感触之间的距离。而作为公司的方针是要消除距离，或许至少使距离尽可能地缩小。而对效劳质量的重点在于消费者关于公司累积的情绪，它是消费者从许多成功的或不成功的家政效劳阅历中堆集起来的，他们有一套归于自己对家政效劳的评判规范，作为家政公司就是要尽力消除效劳的距离，这种距离首要有四种：

        常识距离：常识距离首要体现的家政公司的出售人员，最直接的距离通常是家政出售人员以为顾客想要的之间的距离。许多家政出售人员以为他们知道他的顾客想要什么，可是，事实上是错了。出售人员在对顾客交流进程中一般是以成绩为导向，顾客假如需求的是时刻，而出售人员引荐的是质量，哪顾客肯定会绝望。除了这些距离外，还有出售人员在出售进程中对效劳有言过其实的现象，导致客户的希望过高。当发作常识距离时，其他的各类过错也常常会跟着发作，可能会供给过错的设备，会派过错的家政效劳人员，施行过错的家政效劳方案，形成客户的丢失。要消除这种距离就需求关于顾客需求什么的精确、具体的常识，然后在效劳运作体系中树立一种呼应机制和监督机制，长乐月嫂。

        规范距离：即便顾客希望能够精确在断定，家政公司管理层、出售人员和效劳人员对顾客希望的感触与对效劳提交所设定的实践规范（例如：保洁的过程流程、清洗的过程流程等）之间的规范距离仍然可能是存在的。特别是家政行业，公司在拟定规范时的统一性与可履行性是不一样的，即便有了规范，但每一个家庭的要求规范也是不一样的，所以家政效劳的规范距离十分的大。

       服务距离：效劳距离的巨细依赖于家政效劳人员依据标准供给效劳的志愿与才能。例如，效劳人员是否依照公司的统一要求佩带工牌，他们在效劳进程中的情绪是否亲和，当完结效劳后，他们是否对顾客表示感谢，等等。

        交流距离：交流距离是公司在外部交流中许诺所供给的效劳和家政效劳人员实践上向顾客供给效劳之间存在的距离。假如公司在宣扬上过火的夸张效劳效果，许诺了不能兑现的效劳，当效劳人员在效劳进程中未能依照其宣扬和许诺的履行，成果就是失去了顾客的信赖。