道德质量 文化素质和丰厚的母 婴护理经历
前不久，在我们公司就呈现这样一个案例。一位月嫂刚到客户家没几天就和 宝宝的姥姥吵起来了，公司只好换人。那位月嫂回来后通知我们吵架的缘由，说 是孩子的姥姥特别喜欢宝宝，有事没事就去抱抱。月嫂怕她给孩子养成不好的习 惯，构成依赖性，就不让她抱。开端姥姥还听，尽量控制。那天下午她看到月嫂 和孩子都睡着了，就偷偷地把孩子抱到另一个房间去了。月嫂醒后发现这个情 况就发火训了姥姥。姥姥也生气了，说：“我自家的孩子我抱抱怎样了，我还 不能碰了？”月嫂说：“如今孩子归我管，你就是不能碰！ ”结果两个人就吵起 来了。
这件事，我觉得问题主要在月嫂。固然她也是好意，怕给孩子养成不好的习 惯，但她太客观，短少和客户沟通。假如她能耐烦地把道理和姥姥阐明白，置信 姥姥是能了解的，也就不会呈现这样的不高兴。所以，学会如何和客户沟通，跟 控制过硬的专业技艺一样重要。
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