“五星级家政”有啥不一样
"五星级家政"有啥不一样"你看我家的五星级钟点工有统一着装,每次来三人,都端着工具箱,超整的."上周二,小林把她家的钟点工正在服务的照片发在微信"朋友圈"里,引来朋友们的热议.五星级家政服务是什么概念?本期消费直播,记者就体验了一把,并与普通钟点工服务进行了一番对比.
体验过程
怎么收费?按房屋面积计算
记者根据小林的提示,从淘宝"聚划算"上购买了一份由我市一家自称五星级家政服务公司提供的家政服务.
据这家家政服务公司的网店页面显示,78元就能享受原价300元的家政专业服务套餐,提供该服务的"至上家政"是一家五星级家政服务机构,员工经五星级喜来登酒店专业指导培训.
这家公司跟普通的家政公司不同的是,普通家政公司按照打扫的时间计算收费,而这家公司是按住户的房屋面积计算,比如130平方米,原本300元,聚划算价格为78元,130—150平方米则为98元,擦窗户则是双份的钱,即196元.
换句话说,不管这个家政公司派了2个人还是3个人,打扫了3小时还是4小时,其价格都是按房屋面积来计算.我们选定试验的房子共150平方米,普通钟点工平均每次3小时,一小时为20元,共60元.这家"五星级"家政公司的聚划算价格比普通钟点工稍贵38元.
不过,如果按普通钟点工一小时20元的算法,普通钟点工打扫6个小时需要花120元,而这家家政公司活动价98元还挺合算的.
什么装备?统一着装带工具箱
记者预约了上周五下午2点的服务.1点45分左右,这家公司的前台告知,工作人员已经出发,2点左右到.当记者刚到达"试验房"时,就发现3名穿着制服端着工具箱的工作人员已等在门口.
一进门,当记者给钟点工拿拖鞋和水桶抹布时,她们说,已自行带鞋和水桶抹布,如果顾客一定要用自己的水桶也可以.原来,工作人员的工具箱,把工具拿出来后,就可以装水.擦油烟机、擦地板,擦马桶,她们都会拿出相应的清洁剂和工具清洗.3名工作人员自行分工好,一人擦厨房和客厅,一人打扫2间卧室,还有一人则负责阳台、卫生间、书房.
"自带工具和3种清洁剂,这样一些常年包给我们打扫的顾客,家里就不用备清洁剂和工具,也节省费用和空间."工作人员表示.
如何服务?用一次性毛巾洗马桶
与普通钟点工不同的是,"五星级家政人员"会打扫床底、沙发底、茶几底等容易被普通钟点工忽略的地方.她们会用自带的工具,装上毛巾,伸入死角打扫干净.打扫厨房的工作人员,甚至把油烟机都擦得锃亮.其间,3名工作人员也不聊天.
"最讨厌多叫一个钟点工时,2个钟点工叽里呱啦乱讲一通听不懂的方言."这也是小林叫这家"五星级"家政公司打扫的原因之一.
"请问,要帮忙擦马桶么?""五星级家政人员"会在得到主人家的允许后,用一次性毛巾清洗马桶.原本扔在床铺上的衣服,都被叠得整整齐齐摆放在床头,床铺也整理得较为整齐.
怎么评价?打扫完毕后由顾客评分
打扫完毕后,3名工作人员把所有的工具、清洁剂重新装进工具箱.
工作人员还会把2个信封交给主人家.蓝色的信封里装着致顾客信和该公司的日常保洁服务验收标准.致顾客信上面写着可以按照该公司提供的日常保洁验收标准,给家政服务评分.不满意的,可以第一时间联系客服人员.
记者在日常保洁服务验收标准上看到,厨房、卧室、客厅、卫生间、书房等每个地方的清洗细节都有标准可依.比如厨房有没有清洁冰箱,除了擦拭外壳以及顶部,有没有打开冰箱门90度擦拭边缘;整理卧具有没有将床被折叠,床单扫净展平,靠枕有无放在枕头上方,床罩对称铺开,被褥、床单不外露.其中,对毛巾的要求有特别规定,毛巾按使用区域严格区分,不得混用.
等顾客看完这些方面的标准后,工作人员会把评分表格给顾客,如果满意就签字.
体验感受
体验过程
怎么收费?按房屋面积计算
记者根据小林的提示,从淘宝"聚划算"上购买了一份由我市一家自称五星级家政服务公司提供的家政服务.
据这家家政服务公司的网店页面显示,78元就能享受原价300元的家政专业服务套餐,提供该服务的"至上家政"是一家五星级家政服务机构,员工经五星级喜来登酒店专业指导培训.
这家公司跟普通的家政公司不同的是,普通家政公司按照打扫的时间计算收费,而这家公司是按住户的房屋面积计算,比如130平方米,原本300元,聚划算价格为78元,130—150平方米则为98元,擦窗户则是双份的钱,即196元.
换句话说,不管这个家政公司派了2个人还是3个人,打扫了3小时还是4小时,其价格都是按房屋面积来计算.我们选定试验的房子共150平方米,普通钟点工平均每次3小时,一小时为20元,共60元.这家"五星级"家政公司的聚划算价格比普通钟点工稍贵38元.
不过,如果按普通钟点工一小时20元的算法,普通钟点工打扫6个小时需要花120元,而这家家政公司活动价98元还挺合算的.
什么装备?统一着装带工具箱
记者预约了上周五下午2点的服务.1点45分左右,这家公司的前台告知,工作人员已经出发,2点左右到.当记者刚到达"试验房"时,就发现3名穿着制服端着工具箱的工作人员已等在门口.
一进门,当记者给钟点工拿拖鞋和水桶抹布时,她们说,已自行带鞋和水桶抹布,如果顾客一定要用自己的水桶也可以.原来,工作人员的工具箱,把工具拿出来后,就可以装水.擦油烟机、擦地板,擦马桶,她们都会拿出相应的清洁剂和工具清洗.3名工作人员自行分工好,一人擦厨房和客厅,一人打扫2间卧室,还有一人则负责阳台、卫生间、书房.
"自带工具和3种清洁剂,这样一些常年包给我们打扫的顾客,家里就不用备清洁剂和工具,也节省费用和空间."工作人员表示.
如何服务?用一次性毛巾洗马桶
与普通钟点工不同的是,"五星级家政人员"会打扫床底、沙发底、茶几底等容易被普通钟点工忽略的地方.她们会用自带的工具,装上毛巾,伸入死角打扫干净.打扫厨房的工作人员,甚至把油烟机都擦得锃亮.其间,3名工作人员也不聊天.
"最讨厌多叫一个钟点工时,2个钟点工叽里呱啦乱讲一通听不懂的方言."这也是小林叫这家"五星级"家政公司打扫的原因之一.
"请问,要帮忙擦马桶么?""五星级家政人员"会在得到主人家的允许后,用一次性毛巾清洗马桶.原本扔在床铺上的衣服,都被叠得整整齐齐摆放在床头,床铺也整理得较为整齐.
怎么评价?打扫完毕后由顾客评分
打扫完毕后,3名工作人员把所有的工具、清洁剂重新装进工具箱.
工作人员还会把2个信封交给主人家.蓝色的信封里装着致顾客信和该公司的日常保洁服务验收标准.致顾客信上面写着可以按照该公司提供的日常保洁验收标准,给家政服务评分.不满意的,可以第一时间联系客服人员.
记者在日常保洁服务验收标准上看到,厨房、卧室、客厅、卫生间、书房等每个地方的清洗细节都有标准可依.比如厨房有没有清洁冰箱,除了擦拭外壳以及顶部,有没有打开冰箱门90度擦拭边缘;整理卧具有没有将床被折叠,床单扫净展平,靠枕有无放在枕头上方,床罩对称铺开,被褥、床单不外露.其中,对毛巾的要求有特别规定,毛巾按使用区域严格区分,不得混用.
等顾客看完这些方面的标准后,工作人员会把评分表格给顾客,如果满意就签字.
体验感受
这次体验五星级的家政服务,给记者的第一个感觉是,温州的家政服务终于有人往高端方向做了,统一培训,统一着装,给人的感觉很规范.虽然目前对于家政公司,并没有所谓五星不五星的评分标准,但如此细致的验收标准,对于温州整体家政服务业来说,都是一个提高.
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