月嫂工资1万5，靠技术与学习
今年以来，重庆市沙坪坝区妇联开设“本质提升红梅讲堂”公益讲堂，现在已举办训练班7期，400余名学员参加训练。图为家政人员在参加插花技术训练。赵杰昌摄（公民图片）
在广东省深圳市福田区园岭新村小区，来自四川省达州市通川区的家政服务员遭到一对法国雇主配偶的欢迎认可。她们所提供的家政服务包括保洁、抚育、钟点工烹饪和保洁员、白叟护理等。邓良奎摄（公民视觉）
用户说：从业人员资质不高、服务不标准、左右逢源的阿姨太难找；
家政服务员说：作业强度大，心理压力大，雇主要求不易满足。
家政服务多年来一直是我国许多家庭的痛点、难点。近来，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，出台36条相关办法。
家政服务业开展的特殊之处在哪儿？亟需解决的问题有哪些？近来，记者跟随一位在北京从事家政服务业多年的月嫂——孔阿姨，一同做家政，近距离了解家政服务员和用户所思所想。
“未来两个月的订单都满啦”
——我国家政服务业商场规模打破4400亿元，进入开展高潮期
清晨3点，婴儿房内一声嘹亮的啼哭打破闲适和安静。刚在床上躺下没多久的全职月嫂孔阿姨利落地动身，第一时刻抱起婴儿，一手温奶、一手熟练地给小宝宝拍背顺气，一套动作趁热打铁，透露出经历老到。
“宝宝经常深夜哭，这就要求我们月嫂能时时刻刻在宝宝身边照料，保证宝爸宝妈的歇息。”孔阿姨抱着宝宝轻声说，“有的宝宝比较黏人、难哄，我一晚上起夜三四回都是常事。”
孔阿姨告知记者，月嫂是24小时不间断的服务，不仅仅是照料宝宝根本的吃喝拉撒睡。“比方，宝宝每天早上醒来，要给宝宝做被迫操、排气操，这些轻柔的运动可以增强宝宝骨骼与肌肉的发育，促进新陈代谢，增强免疫力，预防疾病。”孔阿姨文化程度不高，但是说起育儿相关的专业名词却毫不含糊。
随着经济社会开展和消费需求晋级，特别是在我国老龄化程度加速深化和“全面两孩”方针实施的宏观布景下，越来越多的家庭挑选经过有偿购买服务方式解决家庭保洁、烹饪和成员照护等日子照料需求。数据显示，2015-2017年，我国家政服务业复合增长率到达25.9%，商场规模打破4400亿元。在相关服务刚需的支撑下，我国家政服务业进入了开展高潮期。
在北京，全职月嫂等家政服务人员越来越多，但像孔阿姨这样有丰富经历、级别较高的月嫂并不算多。孔阿姨对记者说：“你看，我未来两个月签约都现已满啦。前两天跟宝妈带着宝宝出门，遇到邻居，还问我11月份有没有空去她家服务，有经历的月嫂是很抢手的。”
我国宏观经济研究院社会所副研究员关博介绍，伴随着家政职业快速开展，从业人员本质不专业、职业开展不标准、群众满意度不高等一系列问题也逐渐露出。
家政“36条”指出，要增加家政服务有用供给。国家信息中心经济部开展战略研究室主任高辉清在承受记者采访时表明，扩大家政服务有用供给首先要改变社会观念。“家政业开展到今天，是一个现代化、高质量开展的新式职业。”高辉清说，“比方国际社会熟知的‘菲佣’，在其他国家看来这是一份有内涵、很面子的作业。未来在家政‘36条’相关方针扶持下，我国的家政服务业也可以开展到这一高度。”
对此，孔阿姨深表赞同，“现在这个职业可红火了，很多大中专院校毕业的学生都在步入这个职业”。在她看来，哪一行干好了都不容易，都值得去付出并得到尊重。
“考试过了才干上岗”
——月嫂薪酬1.48万元，不光靠辛苦，还靠技术和常识
月嫂的服务涵盖哪些内容？孔阿姨流利地答复，在照料产妇方面要给产妇煲汤做饭，搭配膳食营养，帮忙产妇按摩疏通乳房、做产后操康复体能，还要与产妇聊天，化解产妇压力；在照料宝宝方面，要辅助宝宝喝奶洗澡，护理肚脐，做好奶具等婴儿用品的消毒，给宝宝做轻柔运动，记录宝宝成长情况等。这些常识都是她在上岗前参加公司训练学到的。
家政服务职业整体具有劳动密集型特征，家政服务人员的专业技术、职业本质和道德水准，是决定职业开展标准化程度和服务质量层次的最要害变量。
“在公司，我们要先参加团体训练，在教师的监督下没有过错地完结帮忙喂奶、拍嗝等一系列操作之后，才干够参加考试分等级、定价格，考试过了才干上岗。”孔阿姨介绍，她现在在公司是二星月嫂，上次分级考试考了83分，每个月薪酬是1.48万元。
“别看薪酬高，我学习产后修复等常识就花了1万多元。”孔阿姨说，“而且，假如月嫂的其他技术比较高也能给自己加分。像我就比较会做饭，做的营养餐产妇都爱吃。”
孔阿姨的投入没白搭。宝宝妈妈王女士表明，她在孔阿姨之前换了4名月嫂，都不合心意。在王女士看来，孔阿姨不仅在照料宝宝方面有耐心，在照料大人方面也能做到尽心尽力。
家政“36条”指出，要采纳归纳支撑办法，进步家政从业人员本质。包括支撑院校增设一批家政服务相关专业，以商场为导向培养一批产教融合型家政企业，加大岗前训练和“回炉”训练作业力度等。高辉清介绍，当时家政服务从业人员根本是靠社会训练，普遍存在规模不大、水平参差不齐、不行标准的问题。要提升从业人员根本本质，可以学习其他国家的教育体制改革，将家政服务纳入到正规教育中，促进其向职业化教育转型。一起，杰出的工作环境将对家政服务业产生飞跃性的促进作用。
在孔阿姨看来，标准的训练是做好家政作业必不可少的一环。“干家政门槛不高，看起来谁都精干。但想在这一行挣到高收入，光靠辛苦不行，一定要有常识、有技术。用户在挑选适宜的家政员时，也应看看其训练情况。我感觉社会对家政服务不仅是需求量大，也越来越重视并尊重了。”
“把零星的服务人员整合起来”
——未来标准化的家政公司将越来越多，使信息尽可能透明
现在，很多家庭是经过第三方找寻家政服务。在用户看来，这当中容易出现信息不对称、不透明的问题，从而引发家政服务人员和雇主家庭产生抵触。反过来，家政服务员特别是住家保姆，心里也不结壮，不知道自己会遇到什么样的雇主，是否有保证。
孔阿姨的经历是，签单之前要先进行客户、家政服务人员、第三方的三方面试，对客户提的问题流利、没有过错地答复之后，才干进行签约。“其实也是看眼缘。”孔阿姨说。
而孔阿姨现在服务的王女士则表明，请月嫂照料婴儿的确是慎之又慎，单纯地去家政公司请人常常并不满意，有时还要靠熟人引荐，有时就是撞命运。
“只要经过公司标准管理，信息才干不断透明。”高辉清说，“要加快建设客户、公司、家政服务人员三者之间的相互点评机制和信息披露机制，互相加深了解，这样就能提早避免一些信息不对称的问题。”
值得一提的是，家政服务职业提质扩容，不是原有“小散乱”模式的低水平重复，而是完成服务业态的转型晋级。
在北京等大城市，标准化的家政服务正遭到更多认同。在北京作业的“北漂”一族刘先生告知记者，他租的“自如寓”有配套的保洁服务，一年多交1到2个月的房租，每个月两次固定时刻会有保洁阿姨来打扫卫生。“保洁人员根本固定，这让我觉得很定心、安全。”在刘先生看来，家政服务最重要的是安全，签约公司的固定员工在安全和质量上都能有保证。
高辉清介绍，网络可以把零星的需求聚集起来，把零星的服务人员都整合起来，有利于家政服务的标准化、职业化、产业化。
